Politique d’expédition

1. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement dans certains pays et certaines régions d’Europe.

Les destinations disponibles peuvent varier selon le produit, l’adresse de livraison et le service de livraison local. Les pays et régions disponibles au moment du paiement représentent notre couverture de livraison actuelle.

La livraison peut ne pas être disponible vers certaines îles éloignées, certains territoires d’outre-mer ou certains lieux situés en dehors de notre réseau logistique habituel.

Si votre lieu de livraison n’est pas disponible au moment du paiement ou si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com.

2. Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes d’articles disponibles sont généralement traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation ou de fabrication plus long. Le cas échéant, le délai estimé sera indiqué sur la page du produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de livraison estimé.

3. Délais de livraison, modes de livraison et transporteurs

Les délais de livraison varient selon la disponibilité du produit, la préparation de la commande, la destination et les modalités du transporteur. La plupart des commandes devraient arriver sous 20 à 30 jours ouvrés, tandis que certains articles disponibles peuvent arriver plus tôt, sous environ 10 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Les modes de livraison disponibles peuvent inclure :

Livraison standard

Livraison en bordure de rue

Le mode de livraison disponible dépend du produit, de la destination et des services fournis par le partenaire de livraison local. Le mode applicable sera indiqué au moment du paiement ou confirmé par e-mail.

Les commandes peuvent être livrées par DPD, DHL, GLS, UPS ou un autre partenaire de livraison agréé. Le transporteur sera choisi en fonction de la destination, des caractéristiques du produit et des modalités de livraison.

Tous les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, la demande saisonnière ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

4. Droits de douane et taxes

Les commandes livrées vers des destinations européennes prises en charge sont généralement expédiées sur une base Delivered Duty Paid (DDP) .

Les frais d’expédition, droits de douane, taxes et autres frais applicables seront calculés et affichés au moment du paiement, le cas échéant.

Les clients ne devraient normalement pas avoir à payer de droits d’importation ou de frais de douane supplémentaires lors de la livraison.

5. Suivi de commande et organisation de la livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Les mises à jour du suivi et les dates de livraison estimées sont fournies par le transporteur concerné et peuvent évoluer pendant le transport.

Pour les produits plus volumineux ou plus lourds, le prestataire de livraison local peut vous contacter par téléphone, e-mail ou SMS afin de confirmer la date de livraison ou de prendre les dispositions nécessaires.

Veuillez vous assurer que les coordonnées et l’adresse de livraison indiquées dans votre commande sont complètes et exactes.

6. Réception de la commande et signalement des dommages

Veuillez inspecter votre commande et son emballage lors de la livraison.

Si l’emballage extérieur semble fortement endommagé, veuillez, dans la mesure du possible :

  • noter les dommages visibles sur le bon de livraison avant de signer ;
  • prendre des photos nettes de l’emballage extérieur ;
  • prendre des photos du produit et des zones concernées.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Veuillez joindre :
  • votre numéro de commande ;
  • une brève description du problème ;
  • des photos nettes du produit ;
  • des photos de l’emballage et de l’étiquette de livraison, le cas échéant.

Nous examinerons les informations fournies et vous contacterons par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes.

7. Livraisons manquées et problèmes d’accès

Lorsque cela est nécessaire, veuillez vous assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande pendant la période de livraison prévue.

Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que :

  • personne n’est disponible pour réceptionner la commande ;
  • l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ;
  • le lieu de livraison n’est pas accessible ;
  • le transporteur ne peut pas effectuer la livraison pour des raisons liées au destinataire ou au lieu de livraison, le transporteur peut facturer des frais supplémentaires de nouvelle livraison, de manutention ou de stockage.

Lorsque de tels frais s’appliquent, ils peuvent être refacturés au client. Leur montant et les modalités dépendront du transporteur et de la destination.

Pour les articles volumineux, veuillez vous assurer que le lieu de livraison, l’entrée, l’ascenseur, l’escalier, la porte et les accès environnants sont adaptés à la livraison.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison, les frais d’expédition, les délais de livraison estimés, les informations de suivi ou une livraison en cours, veuillez nous contacter :

E-mail : info@artamore.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.