Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non assemblé ou installé, avec l’ensemble de ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous devez nous contacter à l’adresse info@artamore.com afin de demander une autorisation de retour de marchandise (« Return Merchandise Authorization », RMA) et de recevoir l’adresse de retour régionale la plus appropriée.

Notre adresse commerciale principale est la suivante :

50 Gambas Crescent
Singapore 757022
Singapour

Veuillez noter que cette adresse est utilisée pour l’immatriculation de la société et le traitement principal de ses activités. Tout retour envoyé à cette adresse, ou à toute autre adresse, sans autorisation préalable par e-mail et sans RMA valide sera refusé. Tous les frais en résultant seront à la charge du client.

2. Frais d’expédition du retour

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article est perdu ou endommagé pendant le transport et que vous avez souscrit Seel Package Protection lors du paiement, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Seel, sous réserve des conditions d’éligibilité et de la politique de Seel.

Si vous recevez un article incorrect ou rencontrez un autre problème lié au produit, veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les démarches appropriées.

Retours pour raisons personnelles

Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, par exemple parce que vous avez changé d’avis ou que l’article ne convient pas à votre espace, les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

Seel Package Protection ne couvre pas les retours effectués pour des raisons personnelles.

3. Dommages et problèmes

En raison de la nature fragile de certains meubles, objets de décoration, produits en céramique et luminaires, veuillez inspecter soigneusement votre commande dès sa livraison.

Si vous avez souscrit Seel Package Protection, les réclamations concernant des articles perdus ou endommagés pendant le transport doivent être déposées par l’intermédiaire du Seel Resolution Center.

Pour tout article incorrect ou tout autre problème lié à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une description du problème et joindre, le cas échéant, des photographies claires afin que nous puissions examiner la situation.

Le fait de nous contacter après l’expiration du délai de 48 heures n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Exceptions et articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

• les produits qui ont été utilisés, assemblés, installés, altérés ou modifiés ;

• les produits qui ne sont pas retournés dans leur état ou leur emballage d’origine ;

• les produits auxquels il manque des pièces, des accessoires, des étiquettes ou des documents ;

• les articles soldés ;

• les cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com si vous souhaitez savoir si un article particulier peut faire l’objet d’un retour.

5. Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner l’article dans le délai prévu par la législation applicable. L’article doit être retourné dans son état et son emballage d’origine. Seules les manipulations raisonnablement nécessaires pour inspecter l’article sont autorisées.

Les frais directs de retour seront à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la législation applicable en dispose autrement.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@artamore.com.

7. Seel Package Protection

Lors du paiement, il peut vous être proposé de souscrire Seel Package Protection. Il s’agit d’un service facultatif fourni par un partenaire tiers indépendant.

Seel Package Protection peut prévoir une indemnisation pour les commandes éligibles qui sont perdues, volées ou endommagées pendant le transport.

Ce service est uniquement disponible pour certains pays, régions, produits et commandes. Il ne couvre pas les retours effectués pour des raisons personnelles ni les frais de retour résultant d’un changement d’avis.

Si vous avez souscrit Seel Package Protection et souhaitez déposer une réclamation, veuillez suivre les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation Seel.

Si vous n’avez pas souscrit Seel Package Protection, la présente Politique de retour et de remboursement s’applique.