Foire aux questions

Vos responsables des ventes se rendront sur le terrain avec un sentiment d'énergie, d'enthousiasme et d'inspiration. Nous sommes un groupe de développement commercial à service complet - nous élaborons des stratégies et des systèmes.

Oui, tous nos produits de soins de la peau sont livrés dans un emballage protecteur et esthétique pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Chaque produit est solidement emballé et nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement dans la mesure du possible. En outre, bon nombre de nos produits sont livrés dans des contenants recyclables afin de favoriser le développement durable.

Oui, nous expédions à l'international ! Nous offrons des services de livraison dans le monde entier afin que les clients du monde entier puissent profiter de nos produits de soins de la peau. Veuillez noter que les délais et les coûts d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination. Les clients internationaux peuvent également être soumis à des frais de douane ou à des droits d'importation imposés par les autorités douanières de leur pays.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique. Il s'agit notamment des cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), de PayPal et, dans certaines régions, de méthodes de paiement alternatives telles qu'Apple Pay ou Google Pay. Soyez assuré que vos informations de paiement sont sécurisées et protégées pendant le processus de paiement.

Les produits Artamore sont soigneusement sélectionnés et expédiés depuis nos installations partenaires en Chine.

En travaillant directement avec les fabricants, les studios de design et les partenaires de marque, nous sommes en mesure de proposer des meubles, des luminaires et des produits de décoration intérieure design contemporains, avec une valeur esthétique soignée, une qualité fiable et une assistance à la livraison internationale.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produit, de la destination et du processus de dédouanement.

Si vous souhaitez expédier des articles à différentes adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque article ou ajouter les produits au panier individuellement et attribuer différentes adresses de livraison lors du paiement, si cette option est disponible.

Si vous avez besoin d'aide pour la livraison à plusieurs adresses, veuillez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits, de la préparation de la commande, de la destination et des modalités du transporteur. La plupart des commandes devraient arriver dans un délai de 20 à 30 jours ouvrables, tandis que certains articles en stock peuvent arriver plus tôt, en environ 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Pour les commandes européennes éligibles, artamore peut expédier en utilisant le service rendu droits acquittés (DDP) lorsque cela est applicable.

Cela signifie que les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement applicables sont inclus dans votre achat pour les régions éligibles. Si des frais supplémentaires s'appliquent dans certaines destinations, ils dépendront des politiques douanières locales.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant les informations de suivi et les détails de livraison estimée.

Pour les livraisons de meubles volumineux, les partenaires logistiques pourraient vous contacter directement pour organiser les rendez-vous de livraison.

Worry-Free Purchase® est un service de protection d'expédition optionnel disponible à la caisse.

Il permet de protéger les commandes éligibles contre la perte, les dommages ou les retards de livraison importants pendant le transit.

En cas de problème de livraison éligible, les clients peuvent soumettre une réclamation via le portail de réclamation Seel pour examen et éventuelle indemnisation.

L'achat sans souci® peut couvrir les commandes éligibles dans les situations suivantes :

Retard : Les envois internationaux non livrés dans les 30 jours suivant l'exécution peuvent être considérés comme des envois retardés.

Les envois retardés éligibles peuvent recevoir une compensation allant jusqu'à 5 USD.

Perte : Les envois internationaux non livrés dans les 60 jours suivant l'exécution peuvent être considérés comme des envois perdus.

Les envois perdus éligibles peuvent être indemnisés en fonction de la valeur réelle payée du produit.

Dommages : La couverture s'applique aux produits devenus inutilisables en raison de dommages importants liés au transport, y compris la casse visible, l'écrasement, la flexion (pour les articles non flexibles) ou l'éclatement pendant le transit.

Les problèmes esthétiques tels que les rayures, les bosses, les défauts de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non emballés ne sont généralement pas couverts.

Les articles endommagés éligibles peuvent être indemnisés en fonction de la valeur réelle payée du produit.

Oui. Certains produits Artamore sont fabriqués à la main ou avec des matériaux naturels, il peut donc y avoir de légères différences de texture, de couleur, de forme ou de finition.

Ces variations subtiles font partie du caractère du design artisanal et contribuent à rendre chaque pièce unique.

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs et les matériaux aussi fidèlement que possible. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison des réglages de l'écran, des conditions d'éclairage et des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

Les instructions d'entretien peuvent varier selon le matériau, la finition et le type de produit.

En général, nous vous recommandons d'éviter l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil, l'humidité excessive et les nettoyants chimiques agressifs. La plupart des meubles peuvent être nettoyés avec un chiffon doux et sec ou un chiffon légèrement humide.

Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec votre produit spécifique si elles sont disponibles.

Oui. Les matériaux naturels comme le bois, le cuir, le papier, le tissu, le cuivre et d'autres métaux peuvent subir de subtils changements de teinte, de texture ou d'aspect de surface au fil du temps.

Ces changements font partie du processus de vieillissement naturel et sont souvent considérés comme faisant partie de la beauté des produits de maison design durables.

Les instructions d'assemblage ou d'installation sont incluses avec les produits concernés. Si vous avez besoin d'une copie électronique ou d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter à info@artamore.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit.

Veuillez nous contacter à info@artamore.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit, des photos et les détails des pièces manquantes. Nous examinerons les informations et vous indiquerons les étapes suivantes par e-mail.

artamore offre une garantie limitée de deux ans à compter de la date de livraison pour les défauts de fabrication éligibles dans des conditions d'utilisation normales. La garantie ne couvre pas normalement les variations naturelles des matériaux, l'usure normale, les dommages accidentels, l'utilisation abusive, l'installation ou l'entretien incorrects, ou les modifications non autorisées. Veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et des photographies afin que nous puissions examiner le problème spécifique.

Veuillez nous contacter à info@artamore.com. En fonction de la structure du produit, de la disponibilité des pièces et du soutien du fournisseur, nous pourrons peut-être vous aider pour les demandes de pièces, les conseils de réparation ou les recommandations d'entretien. La disponibilité et les coûts associés seront confirmés par e-mail.

artamore utilise des systèmes sécurisés et cryptés et des plateformes tierces de confiance, notamment Shopify, pour traiter les paiements et protéger les informations des clients.

Les données personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de confidentialité.

Oui. artamore utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer les fonctionnalités du site web, personnaliser l'expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, le cas échéant.

artamore est une plateforme mondiale de vente directe au consommateur pour des produits de design d'intérieur et d'art de vivre.

Nous nous attachons à faire entrer un design narratif, artistique et durable dans les espaces de vie quotidiens grâce à des produits soigneusement sélectionnés, à une narration réfléchie et à des expériences d'achat mondiales raffinées.

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les produits, les retours, la garantie ou d'autres sujets liés au service après-vente, veuillez envoyer un e-mail à info@artamore.com. Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande.

 

Certains produits sélectionnés et projets commerciaux peuvent être personnalisés en fonction du type de produit, de la quantité, de la faisabilité de la production et des exigences de conception.

Veuillez contacter notre équipe avec les détails de votre projet pour un examen plus approfondi.

Oui. artamore accueille favorablement les collaborations avec les architectes d'intérieur, les projets hôteliers, les espaces commerciaux et les clients professionnels.

Nous pouvons vous aider avec la sélection de produits, les demandes de projets et certaines solutions d'aménagement axées sur le design le cas échéant.

artamore est ouverte aux collaborations avec des designers, des studios, des artistes et des marques émergentes dont la vision est en accord avec notre approche de l'art de vivre contemporain.

Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez contacter notre équipe en lui fournissant une présentation de votre marque, votre portfolio de produits et votre proposition de collaboration.