Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, nicht montiert oder installiert und mit sämtlichen Originaletiketten, Zubehörteilen und der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie uns unter info@artamore.com kontaktieren, eine Rücksendegenehmigung („Return Merchandise Authorization“, RMA) anfordern und die für Ihre Region am besten geeignete Rücksendeadresse erhalten.

Unsere primäre Geschäftsanschrift lautet:

50 Gambas Crescent
Singapore 757022
Singapur

Bitte beachten Sie: Diese Anschrift dient der Unternehmensregistrierung und der primären Geschäftsabwicklung. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung per E-Mail und ohne gültige RMA an diese oder eine andere Anschrift gesendet werden, werden nicht angenommen. Sämtliche dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.

2. Kosten der Rücksendung

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn ein Artikel während des Transports verloren geht oder beschädigt wird und Sie beim Checkout den Seel Package Protection-Schutz erworben haben, können Sie vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen und Richtlinien von Seel direkt bei Seel einen Antrag einreichen.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder ein anderes produktbezogenes Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artamore.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und Sie über die geeigneten nächsten Schritte informieren können.

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder der Artikel nicht für Ihren Raum geeignet ist, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Seel Package Protection deckt keine Rückgaben aus persönlichen Gründen ab.

3. Schäden und sonstige Probleme

Aufgrund der Zerbrechlichkeit bestimmter Möbel-, Wohnaccessoire-, Keramik- und Beleuchtungsprodukte bitten wir Sie, Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung sorgfältig zu überprüfen.

Wenn Sie Seel Package Protection erworben haben, sollten Ansprüche wegen während des Transports verloren gegangener oder beschädigter Artikel über das Seel Resolution Center eingereicht werden.

Bei falschen Artikeln oder anderen Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter info@artamore.com, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Eine Kontaktaufnahme nach Ablauf von 48 Stunden berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

4. Ausnahmen und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückgaben für folgende Artikel akzeptieren:

• Produkte, die benutzt, zusammengebaut, installiert, verändert oder modifiziert wurden;

• Produkte, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand oder in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden;

• Produkte, bei denen Teile, Zubehör, Etiketten oder Unterlagen fehlen;

• reduzierte Artikel;

• Geschenkkarten.

Bei Fragen dazu, ob ein bestimmter Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artamore.com.

5. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, müssen Sie den Artikel innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgeschriebenen Frist zurücksenden. Der Artikel sollte im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Zulässig ist lediglich eine Handhabung, die vernünftigerweise erforderlich ist, um den Artikel zu prüfen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch oder das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

6. Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts der Europäischen Union werden Erstattungen gemäß dem anwendbaren Recht bearbeitet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass der Artikel zurückgesendet wurde.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artamore.com.

7. Seel Package Protection

Beim Checkout kann Ihnen die Möglichkeit angeboten werden, Seel Package Protection zu erwerben. Hierbei handelt es sich um eine optionale Dienstleistung eines unabhängigen Drittanbieters.

Seel Package Protection kann für berechtigte Bestellungen eine Entschädigung bieten, wenn diese während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.

Diese Dienstleistung steht nur für ausgewählte Länder, Regionen, Produkte und Bestellungen zur Verfügung. Sie deckt weder Rückgaben aus persönlichen Gründen noch Rücksendekosten ab, die aufgrund einer Meinungsänderung entstehen.

Wenn Sie Seel Package Protection erworben haben und einen Anspruch einreichen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen in Ihrer Seel-Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Seel Package Protection nicht erworben haben, gilt diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.